{"id":3138,"date":"2023-11-07T05:20:48","date_gmt":"2023-11-07T05:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/?p=3138"},"modified":"2023-11-07T05:20:48","modified_gmt":"2023-11-07T05:20:48","slug":"veja-quais-sao-os-problemas-mais-recorrentes-do-meu-inss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/veja-quais-sao-os-problemas-mais-recorrentes-do-meu-inss\/","title":{"rendered":"Veja quais s\u00e3o os problemas mais recorrentes do Meu INSS"},"content":{"rendered":"<article>\n<p dir=\"ltr\">Criado h\u00e1 cinco anos, o Meu INSS concentra 90 servi\u00e7os do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Pelo aplicativo ou site, segurados conseguem dar entrada em benef\u00edcios e incluir a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para an\u00e1lise dos pedidos, enquanto quem j\u00e1 \u00e9 aposentado ou pensionista pode alterar o local onde recebe o pagamento ou cadastrar representantes legais, por exemplo. Mas problemas do sistema, como instabilidades ou indeferimentos quase que imediatos, ainda s\u00e3o impasses para o funcionamento pleno da ferramenta. Al\u00e9m disso, dificuldades de acesso pela fatia mais vulner\u00e1vel dos segurados tamb\u00e9m \u00e9 um entrave, j\u00e1 que boa parte dos servi\u00e7os \u00e9 feita quase que exclusivamente pela plataforma.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Advogados especializados em Direito Previdenci\u00e1rio, que atuam auxiliando cidad\u00e3os no dia a dia dos requerimentos de benef\u00edcio ao INSS, relataram ao EXTRA alguns dos problemas mais recorrentes na rela\u00e7\u00e3o entre os segurados e o sistema. Eles criticaram a depend\u00eancia cada vez maior dos processos com a plataforma, e da falta de pol\u00edticas que eduquem o cidad\u00e3o a como usar os recursos do Meu INSS de maneira adequada e mais c\u00e9lere.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">\u2014 Claro que o governo est\u00e1 tentando refor\u00e7ar a seguran\u00e7a e a estabilidade do sistema, e essa ferramenta auxilia inclusive numa celeridade na an\u00e1lise dos pedidos, mas ainda persistem problemas. A tecnologia veio para ajudar, mas existe uma parcela da popula\u00e7\u00e3o que \u00e9 exclu\u00edda digitalmente, e isso \u00e9 grave \u2014 destaca Joseane Zanardi, coordenadora do Instituto Brasileiro de Direito Previdenci\u00e1rio (IBDP).<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Membro da Comiss\u00e3o de Direito Previdenci\u00e1rio da OAB-RJ, o advogado Rodrigo Luiz tamb\u00e9m aponta como grande impasse o fato de o sistema nem sempre dar a oportunidade de o segurado fazer ajustes ou complementa\u00e7\u00f5es no pedido que apresenta problemas \u2014 o chamado \u201ccumprimento de exig\u00eancia\u201d. Nesse caso, ele explica, os \u201crob\u00f4s do INSS&#8221; simplesmente indeferem o pedido. Segundo o Instituto, atualmente cerca de 35% das an\u00e1lises s\u00e3o feitas de forma autom\u00e1tica pelo sistema que usa de intelig\u00eancia artificial<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Em nota, o INSS afirmou que o Meu INSS \u00e9 \u201cmais um canal de atendimento disponibilizado ao cidad\u00e3o\u201d, al\u00e9m da Central 135 e o atendimento presencial nas ag\u00eancias \u201cquando necess\u00e1rio\u201d.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">\u201cOs pedidos administrativos podem ser feitos tamb\u00e9m pelo telefone 135 e atrav\u00e9s das entidades conveniadas. Se por algum motivo o atendente da Central 135 n\u00e3o conseguir efetuar o requerimento para o cidad\u00e3o, ser\u00e1 agendado atendimento presencial nas ag\u00eancias\u201d, informou o \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Veja alguns dos principais problemas<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Manuseio<\/p>\n<p dir=\"ltr\">O simples acesso \u00e0 plataforma do Meu INSS, seja no site ou no aplicativo, pode ser um problema para muitos dos segurados, principalmente os que se encontram em situa\u00e7\u00e3o de maior vulnerabilidade. Coordenadora do Instituto Brasileiro de Direito Previdenci\u00e1rio (IBDP), Joseane Zanardi explica que a dificuldade n\u00e3o fica restrita apenas a entender os recursos da ferramenta, mas tamb\u00e9m na falta de um celular onde o app pode ser instalado, por exemplo.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">\u2014 Estamos falando, geralmente, de pessoas mais velhas, com pouco estudo, e que enfrentam dificuldades com o uso de tecnologia, al\u00e9m da pr\u00f3pria exclus\u00e3o digital, com a falta de acesso a um smartphone que consiga fazer o que o aplicativo pede, como digitalizar um documento. Isso dificulta muito para a popula\u00e7\u00e3o mais simples \u2014 observa.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">A advogada ainda destaca que, com problemas de acesso, muitos segurados acabam dependendo da ajuda de outras pessoas, como familiares ou desconhecidos, o que pode abrir brechas para fraudadores se aproveitarem do uso indevido da senha:<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">\u2014 Temos casos de segurados que recorrem \u00e0s lan houses, onde uma pessoa desconhecida acaba fazendo o cadastro do segurado, \u00e0s vezes incluindo um e-mail ou celular que n\u00e3o \u00e9 do titular, e at\u00e9 as notifica\u00e7\u00f5es de um pedido de benef\u00edcio se perdem. Isso dificulta muito o processo para a popula\u00e7\u00e3o mais simples e coloca esses segurados em risco.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Instabilidades<\/p>\n<p dir=\"ltr\">De acordo com a coordenadora do IBDP, outra dificuldade enfrentada pelos segurados s\u00e3o as instabilidades do sistema do Meu INSS, o que impede o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 ao protocolo dos pedidos de benef\u00edcio.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">\u2014 Quase que semanalmente encontramos problemas do tipo. Muitas vezes voc\u00ea tem um prazo de recurso ou exig\u00eancia para cumprir e n\u00e3o consegue fazer porque o sistema n\u00e3o funciona \u2014 diz.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Em nota, o INSS informou que a Dataprev \u2013 empresa de an\u00e1lise de dados do governo federal \u2013 monitora constantemente os sistemas \u201cpara interven\u00e7\u00e3o imediata quando algum incidente \u00e9 identificado e trabalha rotineiramente para sua estabilidade\u201d.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Como preencher as informa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Os pedidos de benef\u00edcio s\u00e3o analisados pelo chamado \u201crob\u00f4 do INSS\u201d, sistema que usa intelig\u00eancia artificial (IA) para avaliar as informa\u00e7\u00f5es. Mas como preencher as lacunas nos requerimentos pode ser o ponto chave para o libera\u00e7\u00e3o ou indeferimento do pedido de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Especialistas que acompanham o tema dizem que tem mais chance de ter o benef\u00edcio concedido quem tiver o cuidado de juntar documentos da forma mais completa poss\u00edvel, como carteiras de trabalho, carn\u00eas de contribui\u00e7\u00e3o, contracheques, contratos de trabalho, preencher os requisitos para aposentadoria, e estar com os dados do Cadastro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o Social (CNIS) atualizado.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">O extrato de contribui\u00e7\u00f5es \u00e9 o principal documento do trabalhador, onde est\u00e3o todas as anota\u00e7\u00f5es de entrada e sa\u00edda de empregos, tempo especial e recolhimentos. Com base nestes dados o rob\u00f4 defere ou indefere o pedido imediatamente.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">\u2014 Se o segurado n\u00e3o responder adequadamente as perguntas no site, isso pode levar a um indeferimento em cinco quest\u00e3o de minutos, e o pedido deve ser refeito. A IA \u00e9 uma ferramenta que pode ser boa, traz celeridade \u00e0s an\u00e1lises, mas que para quem n\u00e3o sabe de maneira inadequada.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Contribui\u00e7\u00e3o especial de fora<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Trabalhadores que atuaram em fun\u00e7\u00f5es com exposi\u00e7\u00e3o a agentes nocivos, como produtos qu\u00edmicos ou ru\u00eddos em excesso, t\u00eam direito a tempo de contribui\u00e7\u00e3o especial. A legisla\u00e7\u00e3o traz a previs\u00e3o de que quanto maior o grau de nocividade, maior a multiplica\u00e7\u00e3o no tempo de servi\u00e7o para o c\u00e1lculo dos benef\u00edcios.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">As informa\u00e7\u00f5es profissionais relativas a esse per\u00edodo de contribui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m devem constar no CNIS do trabalhador, mas em muitos casos, acabam ficando de fora, como observa o advogado Rodrigo Luiz. Membro da Comiss\u00e3o de Direito Previdenci\u00e1rio da OAB-RJ, ele afirma, por\u00e9m, que mesmo quando inclu\u00eddos no Cadastro, o rob\u00f4 do INSS n\u00e3o l\u00ea as informa\u00e7\u00f5es da maneira devida.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">\u2014 O Meu INSS tem uma lacuna que permite a inclus\u00e3o manual de um per\u00edodo de contribui\u00e7\u00e3o especial se isso estiver fora do CNIS. Mas, ainda assim, o sistema n\u00e3o faz o c\u00e1lculo corretamente e o segurado \u00e9 prejudicado.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Cumprimento de exig\u00eancia? Nem sempre<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Luiz tamb\u00e9m destaca a falta de possibilidade de \u201cr\u00e9plica\u201d do pedido quando algum problema \u00e9 detectado pelo rob\u00f4, como quando s\u00e3o identificadas pend\u00eancias documentais que precisam ser esclarecidas. Nesse caso, o requerimento \u201ccaiu em cumprimento de exig\u00eancia\u201d, e o segurado deve ser notificado para fazer os ajustes necess\u00e1rios. Segundo o advogado, por\u00e9m, nem sempre isso acontece, e o pedido \u00e9 simplesmente indeferido.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Gov.br<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Assim como outros cinco mil servi\u00e7os p\u00fablicos, o acesso ao Meu INSS funciona atrav\u00e9s do sistema Gov.br. Para especialistas, por\u00e9m, muitos segurados e benefici\u00e1rios do INSS acabam esquecendo da senha ou e-mail de acesso da conta. Para recuperar os dados, basta inserir o CPF no site acesso.gov.br\/ e depois em &#8220;Esqueci minha senha&#8221;. Um dos caminhos \u00e9 seguir no aplicativo Gov.br, lendo com o celular o QR Code gerado na tela do computador. A partir da\u00ed, a plataforma vai fazer o reconhecimento facial do cidad\u00e3o, que deve seguir as orienta\u00e7\u00f5es do sistema.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Se usar o celular n\u00e3o for poss\u00edvel, \u00e9 s\u00f3 clicar em &#8220;N\u00e3o tenho celular&#8221;. Outro caminho \u00e9 recuperar o acesso atrav\u00e9s de um dos 11 bancos credenciados. H\u00e1 ainda a op\u00e7\u00e3o de redefinir o login pelo e-mail ou celular cadastrados.<\/p>\n<div><\/div>\n<p dir=\"ltr\">Fonte: EXTRA<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Criado h\u00e1 cinco anos, o Meu INSS concentra 90 servi\u00e7os do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Pelo aplicativo ou site, segurados conseguem dar entrada em benef\u00edcios e incluir a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para an\u00e1lise dos pedidos, enquanto quem j\u00e1 \u00e9 aposentado ou pensionista pode alterar o local onde recebe o pagamento ou cadastrar representantes legais, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3033,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[787,7449,17,8082],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3138"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3138"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3139,"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3138\/revisions\/3139"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3033"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}