{"id":59,"date":"2013-08-09T18:39:42","date_gmt":"2013-08-09T18:39:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/?p=59"},"modified":"2013-08-09T18:39:42","modified_gmt":"2013-08-09T18:39:42","slug":"banco-tera-que-indenizar-consumidor-por-longa-espera-em-fila","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ortizcamargo.com.br\/noticias\/banco-tera-que-indenizar-consumidor-por-longa-espera-em-fila\/","title":{"rendered":"Banco ter\u00e1 que indenizar consumidor por longa espera em fila."},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n\n\n
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Banco ter\u00e1 que indenizar consumidor por longa espera em fila.<\/em><\/span><\/h1>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Correntista do Banco do Brasil receber\u00e1 indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais em virtude de ter aguardado por mais de uma hora em fila \u00e0 espera de atendimento. A decis\u00e3o foi do Juizado Especial C\u00edvel da Circunscri\u00e7\u00e3o do Riacho Fundo, confirmada, \u00e0 unanimidade, pela 3\u00aa Turma Recursal do TJDFT.<\/div>\n
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O autor afirma que recorreu \u00e0 unidade operacional do r\u00e9u, no dia 4 de fevereiro deste ano, em duas oportunidades, trazendo aos autos as senhas de atendimento recebidas na ocasi\u00e3o. Na primeira delas, a chegada ao estabelecimento banc\u00e1rio deu-se \u00e0s 13h29, tendo sido o atendimento conclu\u00eddo \u00e0s 14h08, num total de 39 minutos – prazo que, segundo o juiz, “n\u00e3o pode ser tachado de abusivo”. Na segunda vez, no entanto, o autor esperou por uma hora e onze minutos pelo atendimento, uma vez que aportou \u00e0 ag\u00eancia, \u00e0s 15h15, sendo a opera\u00e7\u00e3o finalizada, \u00e0s 16h26.<\/div>\n
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Para o julgador, “tal constata\u00e7\u00e3o \u00e9 suficiente para evidenciar a falha do servi\u00e7o, diante do fato de ter o autor aguardado, a prop\u00f3sito, por mais do que o dobro do tempo m\u00e1ximo de trinta minutos estipulado pela Lei Distrital 2.547\/00″. E prossegue: ” N\u00e3o h\u00e1 razoabilidade na pretens\u00e3o de equiparar-se o abuso, a\u00ed identificado, a um aborrecimento corriqueiro, pr\u00f3prio da vida em sociedade. Atitudes de descaso como essa devem ser combatidas pela ordem jur\u00eddica, sob pena de consagrar-se o arb\u00edtrio nas rela\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas em que, por quest\u00f5es t\u00e9cnicas ou econ\u00f4micas, haja o predom\u00ednio de uma parte sobre a outra”.<\/div>\n
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Em sede de recurso, o juiz relator acrescentou: “A espera na fila, por si s\u00f3, n\u00e3o configura dano moral, mas mera irregularidade administrativa. Entretanto, no caso concreto, o tempo de espera superou qualquer situa\u00e7\u00e3o de normalidade e configurou viola\u00e7\u00e3o \u00e0 dignidade do consumidor”.<\/div>\n
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Assim, o Colegiado manteve a condena\u00e7\u00e3o imposta pelo juiz original, fixando em R$ 1.200,00 a indeniza\u00e7\u00e3o a ser paga ao autor, considerando, ainda, que tal valor n\u00e3o pode ser tido como excessivo, diante da gravidade da conduta do r\u00e9u, bem como do seu potencial econ\u00f4mico.<\/div>\n
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Processo: 2013.13.1.000799-4<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
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Fonte: TJDFT<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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